Voorwaarden

1. Algemeen

Mistrax is een handelsnaam van Avatek BV, Ter Sneeuw 25, 2550 Kontich, België, ondernemingsnummer 1.005.963.640, btw-nummer BE 1.005.963.640. Mistrax is geen afzonderlijke rechtspersoon: de overeenkomst wordt steeds gesloten met Avatek BV. Waar in deze voorwaarden “Mistrax” staat, wordt Avatek BV bedoeld.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Mistrax.

Door een bestelling te plaatsen of een offerte te aanvaarden, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk (ook per e-mail) zijn overeengekomen.

Mistrax werkt zowel voor ondernemingen en organisaties als voor consumenten. Is de klant een consument, dan blijven alle rechten die de consument op grond van dwingend recht heeft onverkort gelden. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt die rechten.

2. Diensten

Mistrax biedt onder meer diensten aan op het gebied van:

• websiteontwerp en -ontwikkeling;
• het moderniseren van bestaande websites;
• het overzetten en structureren van bestaande inhoud;
• hosting en het online houden van websites (Mistrax Care);
• domeinbeheer;
• technische ondersteuning en onderhoud;
• kleine inhoudelijke wijzigingen;
• en toekomstige digitale en AI-gerelateerde diensten.

De exacte diensten die voor een specifieke opdracht worden geleverd, worden bepaald door de betreffende offerte, bestelling of overeenkomst.

3. Bestelling en prijzen

Voor elke klant geldt de prijs die bij de bestelling of in de offerte duidelijk aan de klant werd gecommuniceerd. Prijzen en acties op de website kunnen wijzigen, maar een gewijzigde prijs heeft geen invloed op een reeds geplaatste bestelling.

Mistrax maakt een duidelijk onderscheid tussen:

• een eenmalige vergoeding voor het maken van de website (Mistrax Website of Custom Website);
• een terugkerende vergoeding voor Mistrax Care, die de website online en technisch in orde houdt.

Bij een standaard Mistrax Website is Mistrax Care verplicht. Mistrax Care is de terugkerende dienst voor het technische beheer en onderhoud van de website; hosting is daar slechts één mogelijk onderdeel van. Bij een Custom Website wordt in de offerte vermeld of en onder welke voorwaarden Mistrax Care van toepassing is.

Aanvullende werkzaamheden buiten het gekozen aanbod zijn optioneel en worden alleen uitgevoerd na voorafgaand akkoord van de klant over de prijs.

4. Standaard website

De standaard Mistrax Website is een gestandaardiseerde websiteoplossing waarbij Mistrax gebruik kan maken van bestaande structuren, templates, componenten en technische oplossingen.

De inhoud, structuur en functionaliteiten die inbegrepen zijn, worden bepaald door het gekozen aanbod.

Mistrax kan bestaande inhoud van de klant gebruiken als basis voor de nieuwe website. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde inhoud.

5. Custom Website

Voor websites die meer pagina’s, een aangepaste structuur, grotere inhoudelijke wijzigingen, specifieke functionaliteiten, integraties, meertaligheid, boekingen of andere maatwerkvereisten bevatten, kan een Custom Website worden aangeboden.

De prijs en de exacte scope worden vooraf overeengekomen. De klant keurt de prijs goed voordat het werk start.

Werkzaamheden die buiten de afgesproken scope vallen, worden alleen uitgevoerd na akkoord van de klant en kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

6. Oplevering en goedkeuring

Voor publicatie krijgt de klant de mogelijkheid om de website na te kijken en opmerkingen te geven.

De klant is verantwoordelijk voor de eindcontrole van teksten, prijzen, openingsuren, contactgegevens, foto’s, links en andere feitelijke informatie.

Wijzigingen die buiten de afgesproken scope vallen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend, na voorafgaand akkoord van de klant.

7. Mistrax Care

Mistrax Care is de terugkerende dienst voor het beheer en onderhoud van de Mistrax Website: wij zorgen ervoor dat je website online blijft en technisch in orde is. Mistrax Care is verplicht bij een Mistrax Website.

De klant kan gebruikmaken van hosting via Mistrax, van eigen hosting, van een eigen domeinnaam, of van een eigen domeinnaam en eigen hosting. De prijs van Mistrax Care is in al deze gevallen dezelfde.

Indien de klant reeds over eigen hosting beschikt, kan deze hosting worden behouden indien deze technisch geschikt is voor de Mistrax Website en Mistrax over de noodzakelijke toegang beschikt. De klant blijft verantwoordelijk voor de kosten, voorwaarden en beschikbaarheid van de eigen hostingdienst. Indien de bestaande hosting technisch niet geschikt is, kan Mistrax voorstellen om de website op een geschikte hostingomgeving te plaatsen.

Afhankelijk van het geldende aanbod omvat Mistrax Care onder meer:

• hosting, indien nodig;
• SSL-certificaat en beveiliging;
• back-ups;
• monitoring;
• technisch onderhoud en updates;
• domeinbeheer, waar van toepassing;
• ondersteuning;
• kleine, occasionele inhoudelijke wijzigingen (zie artikel 8).

Mistrax Care start op het moment dat de website wordt gepubliceerd, tenzij anders overeengekomen. Wanneer het aanbod een gratis eerste periode vermeldt (bijvoorbeeld de eerste maand), gaat de betalende periode pas daarna in.

Mistrax Care wordt aangerekend per facturatieperiode zoals vermeld bij de bestelling.

8. Kleine inhoudelijke wijzigingen

Binnen Mistrax Care kunnen kleine, occasionele inhoudelijke wijzigingen worden uitgevoerd.

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

• een typfout corrigeren;
• een korte tekst aanpassen;
• een telefoonnummer aanpassen;
• openingsuren wijzigen;
• een bestaande foto vervangen;
• een kleine aanpassing aan een bestaande sectie.

Niet inbegrepen zijn onder meer:

• het regelmatig publiceren van nieuws of artikels;
• wekelijks of maandelijks contentbeheer;
• nieuwe pagina’s;
• grote inhoudelijke wijzigingen;
• een redesign of nieuwe website;
• nieuwe functionaliteiten;
• integraties;
• grote structurele wijzigingen;
• social media- of contentbeheer.

Voor dergelijke grotere werkzaamheden kan Mistrax vooraf een afzonderlijke prijs voorstellen. Ze worden pas uitgevoerd nadat de klant die prijs heeft aanvaard.

9. Prijs en prijswijzigingen van Mistrax Care

Bij de start van Mistrax Care geldt de prijs die bij de bestelling aan de klant werd gecommuniceerd.

Mistrax kan de prijs van Mistrax Care maximaal één keer per kalenderjaar aanpassen. Een standaardverhoging bedraagt maximaal 5% ten opzichte van de op dat moment geldende prijs. Er geldt geen automatische indexering.

Een uitzonderlijke verhoging van meer dan 5% is alleen mogelijk wanneer die objectief gerechtvaardigd is door een aanzienlijke stijging van externe kosten die rechtstreeks verband houden met de dienst, zoals hosting-, domein-, software- of infrastructuurkosten of vergelijkbare kosten van derden. In dat geval deelt Mistrax ook de reden van de verhoging mee.

Mistrax informeert de klant bij elke prijswijziging individueel en ten minste één maand voordat de nieuwe prijs ingaat.

Gaat de klant niet akkoord met de nieuwe prijs, dan kan hij Mistrax Care kosteloos opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat. De oude prijs blijft dan gelden tot het einde van de dienst.

10. Duur en opzegging van Mistrax Care

Mistrax Care loopt voor onbepaalde duur, per facturatieperiode, tot een van de partijen de dienst opzegt. Er geldt geen langere minimale looptijd, tenzij dit bij de bestelling uitdrukkelijk werd overeengekomen.

De klant kan Mistrax Care op elk moment opzeggen via e-mail naar hello@mistrax.com. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode. Een reeds betaalde of lopende periode wordt niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Mistrax kan Mistrax Care opzeggen mits een redelijke opzegtermijn van ten minste één maand, of zoals bepaald in artikel 12 bij aanhoudende niet-betaling.

11. Wat gebeurt er als Mistrax Care eindigt

Het recht van de klant om de geleverde website te gebruiken (artikel 15) vervalt niet louter omdat Mistrax Care eindigt. Mistrax wordt door het stopzetten van Mistrax Care niet de eigenaar van de website van de klant.

Na het einde van Mistrax Care is Mistrax niet langer verplicht om hosting, onderhoud, back-ups, monitoring of ondersteuning te leveren, en kan de website, indien gehost door Mistrax, van de infrastructuur van Mistrax offline worden gehaald zodra de opzegging is ingegaan.

Wil de klant de website elders verder gebruiken, dan kan hij een overdracht van de websitebestanden aanvragen volgens artikel 16. Wij raden aan dit vóór het einde van Mistrax Care te doen. Voor de domeinnaam geldt artikel 17.

12. Betaling en niet-betaling

Facturen moeten worden betaald binnen de betalingstermijn die op de factuur vermeld staat.

Blijft een factuur (ook een factuur voor Mistrax Care) onbetaald, dan stuurt Mistrax eerst een herinnering en krijgt de klant een redelijke termijn om alsnog te betalen.

Blijft de factuur ook daarna onbetaald, dan kan Mistrax de dienstverlening, inclusief de hosting, tijdelijk opschorten na voorafgaande verwittiging. Bij verdere niet-betaling kan Mistrax Mistrax Care beëindigen. Mistrax verwijdert een website niet zonder voorafgaande waarschuwing.

Bij laattijdige betaling kunnen de wettelijke intresten en kosten worden aangerekend, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. Facturen die vóór de beëindiging opeisbaar waren, blijven ook na de beëindiging verschuldigd.

13. Inhoud van de klant

Alle teksten, foto’s, logo’s, video’s, documenten, handelsmerken en andere inhoud die door de klant wordt aangeleverd, blijven eigendom van de klant of van de respectievelijke rechthebbende.

De klant verklaart dat hij over de nodige rechten beschikt om deze inhoud aan Mistrax ter beschikking te stellen en te laten gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

Mistrax is niet verantwoordelijk voor inbreuken op auteursrechten, portretrechten, merkrechten of andere rechten die het gevolg zijn van inhoud die door de klant werd aangeleverd.

14. Intellectuele eigendom van Mistrax

De door Mistrax ontwikkelde websites kunnen gebruikmaken van eigen templates, componenten, code, designs, technische oplossingen, configuraties, frameworks, workflows, systemen en andere herbruikbare elementen.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven de intellectuele eigendomsrechten op deze door Mistrax ontwikkelde en herbruikbare elementen bij Mistrax.

Het betalen van een factuur houdt op zichzelf geen overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten in.

Mistrax behoudt het recht om algemene, niet-klantspecifieke code, componenten, technieken, structuren, templates en technische oplossingen opnieuw te gebruiken voor andere projecten. Mistrax zal daarbij geen vertrouwelijke informatie of unieke inhoud van de klant opnieuw gebruiken.

15. Gebruiksrecht op de website

Na oplevering en betaling van de eenmalige vergoeding krijgt de klant het recht om de geleverde website voor zijn eigen onderneming, organisatie of eigen doeleinden te gebruiken.

Dit gebruiksrecht heeft betrekking op de website zoals deze voor de klant werd gerealiseerd, en blijft bestaan wanneer Mistrax Care eindigt.

Het gebruiksrecht houdt geen overdracht in van de intellectuele eigendomsrechten op algemene Mistrax-componenten, templates, systemen of andere herbruikbare technische elementen.

16. Overdracht van broncode en migratie

Mistrax maakt een onderscheid tussen (1) het recht om de geleverde website te gebruiken, (2) de overdracht van websitebestanden en broncode, en (3) de overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.

Een overdracht van de beschikbare broncode en websitebestanden is niet automatisch inbegrepen, maar kan afzonderlijk worden aangevraagd, bijvoorbeeld wanneer de klant de website zelf wil hosten of door een andere partij wil laten beheren.

Tenzij een andere prijs wordt overeengekomen, bedraagt de standaardvergoeding voor een overdracht €399 excl. btw.

Een overdracht kan, afhankelijk van het project, onder meer omvatten:

• de relevante broncode;
• gebouwde websitebestanden;
• relevante configuratie- en publicatie-informatie.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvat de overdracht niet:

• licenties van derden;
• accounts bij derden;
• interne Mistrax-tools;
• interne prompts;
• AI-workflows;
• eigen automatiseringen van Mistrax;
• infrastructuur van Mistrax;
• toegangsgegevens die aan Mistrax toebehoren.

Een volledige overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten is niet inbegrepen en vereist een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst en een afzonderlijke vergoeding.

17. Domeinnaam

De klant blijft de eigenaar/begunstigde van zijn domeinnaam, ook wanneer Mistrax de domeinnaam voor de klant registreert, beheert of de registratie betaalt.

Het afnemen van een Mistrax Website vereist geen overdracht van de domeinnaam aan Mistrax. Indien overeengekomen, kan Mistrax de domeinnaam namens de klant beheren.

Bij beëindiging werkt Mistrax redelijk mee aan de overdracht van de domeinnaam naar de klant of een andere aanbieder, onder voorbehoud van de betaling van openstaande bedragen en de procedures van de betrokken registrar.

18. Hosting

Websites worden gehost op technische infrastructuur die gedeeld kan worden met andere klanten. Mistrax kan hiervoor gebruikmaken van externe hosting- en infrastructuurleveranciers.

Mistrax kan leveranciers, servers of infrastructuur wijzigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is.

Mistrax streeft ernaar websites beschikbaar en technisch goed werkend te houden, maar kan geen absolute (100%) beschikbaarheid garanderen. Storingen bij externe leveranciers, problemen met domeinnamen of registrars, internetstoringen, overmacht en vergelijkbare gebeurtenissen kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.

19. Diensten van derden

Een website kan gebruikmaken van diensten van derden, zoals:

• domeinregistrars;
• hosting en infrastructuur;
• e-mail;
• contactformulierdiensten;
• kaarten;
• analytics;
• betaaldiensten;
• boekingssystemen;
• sociale media;
• AI-diensten.

Voor het contactformulier op de eigen Mistrax-website wordt Web3Forms gebruikt.

Derden kunnen de beschikbaarheid, werking, prijzen of voorwaarden van hun diensten wijzigen. Mistrax is niet verantwoordelijk voor zulke wijzigingen, storingen of de stopzetting van diensten van derden, maar informeert de klant waar redelijk mogelijk.

20. AI en geautomatiseerde systemen

Mistrax kan AI-systemen en geautomatiseerde tools gebruiken als hulpmiddel bij ontwerp, het opstellen van inhoud, analyse, ontwikkeling, testen, automatisering en ondersteuning.

Dit geeft de klant niet automatisch rechten op prompts, interne AI-workflows, interne automatiseringen, eigen systemen, infrastructuur, modellen of interne tools van Mistrax.

De klant blijft verantwoordelijk voor het nakijken en goedkeuren van de inhoud voordat deze wordt gepubliceerd.

21. Aansprakelijkheid

Mistrax voert haar diensten uit met de nodige zorg en volgens de gemaakte afspraken.

Mistrax is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van inhoud, gegevens, software, diensten of instructies van de klant of van derden, noch voor storingen bij externe diensten waarop Mistrax geen rechtstreekse invloed heeft.

Voor zover wettelijk toegelaten, is de aansprakelijkheid van Mistrax beperkt tot de bedragen die de klant voor de betrokken dienst heeft betaald (bij Mistrax Care: de vergoedingen van de laatste twaalf maanden).

Deze beperkingen gelden niet voor opzet, fraude of andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

22. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, zoals beschreven in de privacyverklaring van Mistrax.

Waar nodig kunnen bijkomende afspraken worden gemaakt via een verwerkersovereenkomst.

23. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten met de klant is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden behandeld door de bevoegde Belgische rechtbanken. Voor consumenten gelden daarbij de wettelijke regels inzake bevoegdheid.